Algemene voorwaarden Warmtepomp Intake
Hieronder vind je de afspraken die gelden voor het gebruik van Warmtepomp Intake. We houden de voorwaarden zo duidelijk mogelijk, zodat je vooraf weet wat je koopt, wanneer je het rapport ontvangt, wat je wel en niet mag verwachten en hoe we omgaan met annuleren, privacy en zakelijke rapportbundels.
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026
Belangrijk in het kort
Deze korte samenvatting helpt je snel te begrijpen wat de belangrijkste afspraken zijn. De volledige voorwaarden staan daaronder.
1. Definities
- Warmtepomp Intake: de dienst aangeboden via warmtepomp-intake.nl.
- Klant: de persoon of organisatie die via de website een intake, rapport of zakelijke rapportbundel afneemt.
- Intakeformulier: het online formulier waarin de klant woninggegevens, verbruiksgegevens en aanvullende informatie invult.
- Rapport: het door Warmtepomp Intake opgemaakte digitale voorbereidingsrapport op basis van de door de klant aangeleverde gegevens.
- Printversie: een fysieke afdruk van het digitale rapport, indien deze optie door de klant is gekozen.
- Credit: één zakelijke klantintake binnen een rapportbundel voor installateurs of zakelijke afnemers.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, betalingen, rapporten, rapportbundels en diensten van Warmtepomp Intake.
Door een bestelling te plaatsen via warmtepomp-intake.nl gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Dienstomschrijving
Warmtepomp Intake levert een online intake en een onafhankelijk voorbereidingsrapport met een indicatieve vermogensinschatting op basis van de door de klant ingevulde gegevens.
Het rapport is bedoeld als voorbereiding op een gesprek met een installateur of adviseur. Het rapport geeft inzicht in relevante woninggegevens, aandachtspunten en vragen die belangrijk kunnen zijn bij de oriëntatie op een warmtepomp.
De dienst omvat geen bindend installatieadvies, geen productadvies, geen merkadvies, geen offerte, geen subsidiecheck, geen technische opname op locatie en geen formele warmteverliesberekening volgens een volledige installatietechnische norm.
4. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de website zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Na succesvolle betaling krijgt de klant toegang tot het intakeformulier of ontvangt de klant verdere instructies om de intake te starten.
Bij zakelijke rapportbundels geldt dat één credit staat voor één klantintake. De beschikbare bundels en actuele prijzen staan vermeld op de productpagina van de zakelijke rapportbundel.
Bekijk de zakelijke rapportbundels op de pagina Zakelijke rapportbundel installateurs.
5. Annulering en geld-terugbeleid
Annuleren kan binnen 14 dagen na betaling, zolang het intakeformulier nog niet is ingestuurd en de verwerking nog niet is gestart.
Zodra de klant het intakeformulier instuurt en Warmtepomp Intake start met de verwerking van het rapport, wordt de dienst op verzoek van de klant uitgevoerd binnen de wettelijke bedenktijd. Vanaf dat moment kan het recht op annulering of terugbetaling vervallen.
Na levering van het digitale rapport is terugbetaling niet meer mogelijk, omdat het rapport persoonlijk is opgesteld op basis van de door de klant aangeleverde gegevens.
Wanneer een printversie is besteld, kan deze niet los worden geannuleerd nadat het digitale rapport is afgerond en de printverwerking is gestart.
6. Levering van het digitale rapport
Het digitale rapport wordt doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen geleverd na ontvangst van een volledig ingevuld intakeformulier.
De verwerkingstijd start pas wanneer alle noodzakelijke gegevens zijn ontvangen. Als informatie ontbreekt, onduidelijk is of niet logisch lijkt, kan Warmtepomp Intake aanvullende vragen stellen. In dat geval start of hervat de verwerkingstijd nadat de ontbrekende informatie is aangevuld.
De genoemde levertijd is een richtlijn. In periodes van drukte, bij complexe of onvolledige intakes of bij technische storingen kan de levering langer duren.
7. Levering van de printversie
Als de klant kiest voor een digitale versie met printversie, wordt eerst het digitale rapport opgesteld en geleverd. De printversie wordt daarna verwerkt.
De printversie wordt doorgaans binnen 3 werkdagen na afronding van het digitale rapport aangeboden aan de postvervoerder.
De daadwerkelijke bezorgtijd hangt af van de postvervoerder. Voor verzending naar België kan de bezorgtijd langer zijn dan binnen Nederland.
Warmtepomp Intake is niet verantwoordelijk voor vertraging bij de postvervoerder, maar zal bij duidelijke verzendproblemen meedenken over een passende oplossing.
8. Verantwoordelijkheid voor ingevulde gegevens
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de ingevulde gegevens. Het rapport wordt opgesteld op basis van de informatie die de klant zelf aanlevert.
Onjuiste, onvolledige of geschatte gegevens kunnen invloed hebben op de inhoud en bruikbaarheid van het rapport.
9. Aansprakelijkheid
Warmtepomp Intake stelt het rapport met zorg samen, maar het rapport blijft informatief en indicatief. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de uitkomsten, inschattingen of aandachtspunten in het rapport.
Warmtepomp Intake is niet aansprakelijk voor beslissingen, aankopen, offertes, installaties of subsidies die op basis van het rapport worden aangevraagd, gekozen of uitgevoerd.
De klant dient altijd een installateur of deskundige partij te raadplegen voor een definitieve technische beoordeling en installatiekeuze.
10. Privacy
Warmtepomp Intake verwerkt persoonsgegevens en woninggegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de intake, het opstellen van het rapport, communicatie met de klant en administratieve verplichtingen.
Gegevens worden niet gebruikt voor commerciële marketingdoeleinden zonder toestemming van de klant.
Meer informatie staat in de privacyverklaring.
11. Zakelijke rapportbundels voor installateurs
Zakelijke rapportbundels zijn bedoeld voor installateurs en zakelijke afnemers die Warmtepomp Intake willen inzetten als voorbereidende stap voor klanten.
Eén credit staat voor één klantintake. Credits worden in de eerste fase praktisch en handmatig bijgehouden. Er is nog geen automatisch installateursdashboard of partnerportaal.
Rapporten en klantgegevens worden alleen gedeeld volgens de afgesproken werkwijze en met inachtneming van privacy en toestemming van de klant.
Meer informatie staat op de pagina Warmtepomp Intake voor installateurs.
12. Klachten en contact
Heb je een vraag over je bestelling, rapport, printversie, betaling of verwerking van gegevens? Neem dan contact op via de contactpagina of per e-mail.
Warmtepomp Intake
E-mail: info@warmtepomp-intake.nl
KVK: 90296745
BTW: NL004807275B90
Veelgestelde vragen over de voorwaarden
Wanneer ontvang ik mijn digitale warmtepomp rapport?
Bij een volledig ingevulde intake ontvang je het digitale rapport doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.
Wanneer ontvang ik de printversie?
De printversie wordt na afronding van het digitale rapport doorgaans binnen 3 werkdagen aangeboden aan de postvervoerder. De bezorgtijd hangt af van de postvervoerder. Voor België kan de bezorgtijd langer zijn.
Kan ik annuleren na betaling?
Annuleren kan binnen 14 dagen na betaling, zolang het intakeformulier nog niet is ingestuurd en de verwerking nog niet is gestart.
Kan ik geld terugkrijgen nadat ik het intakeformulier heb ingestuurd?
Zodra het intakeformulier is ingestuurd en de verwerking is gestart, kan het recht op annulering of terugbetaling vervallen. Na levering van het digitale rapport is terugbetaling niet meer mogelijk.
Is het rapport een officieel installatieadvies?
Nee. Het rapport is informatief en indicatief. Het is geen bindend installatieadvies, geen productadvies, geen offerte, geen subsidiecheck en geen formele technische opname.
Wat betekent één zakelijke credit?
Eén credit staat voor één klantintake binnen een zakelijke rapportbundel voor installateurs of zakelijke afnemers.